ALGEMENE VOORWAARDEN versie oktober 2017

Artikel 1 Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Pauline Jochems
Pauline Jochems, h.o.d.n. Pauline uitvaartbegeleiding, Zuiderstraat 274 te (2611SL) Delft,
KvK nr. 71658580, die zich verbindt de levering van diensten en zaken met betrekking tot een
uitvaartbegeleiding in overeenstemming met de overeenkomst met en de wensen van de
opdrachtgever te (doen) verzorgen;
De opdrachtgever:
De natuurlijke of rechtspersoon die Pauline Jochems opdracht geeft voor het begeleiden van
een uitvaart of het verrichten van diensten en/ of het (doen) leveren van zaken, die betrekking
hebben op een uitvaart;
De overeenkomst:
De tussen de opdrachtgever en Pauline Jochems tot stand gekomen overeenkomst tot het
begeleiden van een uitvaart of het verrichten van diensten en/ of het (doen) leveren van
zaken, die betrekking hebben op een uitvaart;
De uitvaartbegeleiding:
De gehele of gedeeltelijke verzorging van een begrafenis of crematie en/ of (voorafgaande)
overbrenging van de overledene naar een in overleg tussen de opdrachtgever en Pauline
Jochems bepaald adres;
De toeleverancier:
De partij die aan Pauline Jochems diensten en/ of zaken levert ten behoeve van de uitvoering
van de overeenkomst;
Pro-memorie posten:
De bedragen voor omschreven diensten en/ of leveringen waarvan de kosten bij het aangaan
van de overeenkomst nog niet bekend zijn.

Artikel 2 Algemene bepalingen
2.1 Voor of bij de totstandkoming van de overeenkomst stelt Pauline Jochems deze
algemene voorwaarden ter beschikking aan de opdrachtgever.
2.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen de
opdrachtgever en Pauline Jochems.
2.3 Van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken zijn alleen geldig indien
schriftelijk overeengekomen tussen de opdrachtgever en Pauline Jochems.

Artikel 3 De overeenkomst
3.1 De opdrachtgever en Pauline Jochems gaan bij voorkeur een schriftelijke
overeenkomst aan, waartoe in beginsel het standaard door Pauline Jochems gehanteerde
opdrachtformulier / kostenbegroting wordt gebruikt. De opdrachtgever verstrekt daartoe
Pauline Jochems alle voor de uitvaartbegeleiding relevante gegevens van zichzelf en de
overledene, daaronder begrepen die inzake bijzondere geneeskundige behandelingen van de
overledene met radioactief materiaal en de aanwezigheid van een pacemaker of ICD.
3.2 De overeenkomst bevat (zoveel als mogelijk):
– Alle voor de uitvaartbegeleiding relevante gegevens van de overledene en de
opdrachtgever;
– Een specificatie van alle overeen gekomen te leveren zaken en/ of diensten met vermelding
van de
bijbehorende prijzen (Pauline Jochems bevestigt zoveel als mogelijk na de totstandkoming
van de
overeenkomst aanvullend gemaakte afspraken apart schriftelijk aan de opdrachtgever);
– de bevestiging dat de opdrachtgever de algemene voorwaarden heeft ontvangen.
3.3 De gehanteerde prijzen zijn vrijgesteld van btw, tenzij expliciet anders aangegeven.
3.4 Indien voor bepaalde diensten of zaken de juiste prijzen bij het aangaan van de
overeenkomst nog niet bekend zijn, geeft Pauline Jochems daarbij geen prijs dan wel een
richtprijs aan met de vermelding “pro-memorie” of “pm”. De opdrachtgever kan geen rechten
ontlenen aan door Pauline Jochems eventueel genoemde richtprijzen. Pauline Jochems geeft
de werkelijke prijzen van de pro-memorie posten zo snel mogelijk door aan de
opdrachtgever.
3.5 De opdrachtgever heeft het recht om onverwijld maar uiterlijk binnen 24 uur na het
(kunnen) kennisnemen van de werkelijke prijzen van de pro-memorie posten de
overeenkomst in overleg met Pauline Jochems ten aanzien van de pro-memorie posten te
wijzigen. Dat recht heeft de opdrachtgever niet (meer) indien en zodra Pauline Jochems in
verband met de tijdige nakoming van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen
de prijzen voor de diensten en/ zaken in kwestie al (bij voorschot) aan een leverancier/ derde
heeft voldaan of verschuldigd is.
3.6 Los van het bepaalde in artikel 3.5 kan de overeenkomst in onderling overleg en
met wederzijds goedvinden worden gewijzigd, maar niet later dan 48 uur voor het
overeengekomen tijdstip van de uitvaart. De financiële gevolgen, voordelig dan wel nadelig,
van die overeengekomen wijzigingen worden door Pauline Jochems gespecificeerd en met
de opdrachtgever verrekend.
3.7 De opdrachtgever sluit de overeenkomst op eigen naam en voor eigen rekening,
ongeacht of de opdrachtgever enige aanspraak kan doen gelden op de nalatenschap van de
overledene. Pauline Jochems wijst de opdrachtgever er bij de totstandkoming van de
overeenkomst op, dat de kosten van uitvaartbegeleiding schulden van de nalatenschap zijn.

Artikel 4 Dienstverlening
4.1 Pauline Jochems voert de overeenkomst met zorg en naar beste inzicht en
vermogen uit, conform de met de opdrachtgever gemaakte afspraken, met in acht neming
van de correcte procedures en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
4.2 Pauline Jochems is bevoegd derden in te schakelen voor de uitvoering van de
overeenkomst.
4.3 Pauline Jochems draagt zorg voor de levering van diensten en/ of zaken op de
dagen, tijdstippen en locaties, zoals met de opdrachtgever afgesproken. Voor de dag, het
tijdstip en de locatie van de uitvaart geldt het voorbehoud van goedkeuring door de
beheerder(s) van de benodigde faciliteiten, zoals religieuze gebouwen en begraafplaatsen/
crematoria.

Artikel 5 Aangifte en akte van overlijden
5.1 De op het opdrachtformulier vermelde personalia van de overledene worden
gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand. Pauline
Jochems doet deze aangifte, tenzij partijen anders overeenkomen.
5.2 Bij kennisneming door de opdrachtgever van een onjuiste vermelding in de akte van
overlijden, dient deze Pauline Jochems daarover onmiddellijk in te lichten.
5.3 In het geval van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden bevordert Pauline
Jochems dat wijziging plaatsvindt. De kosten van een dergelijke wijziging komen voor
rekening van Pauline Jochems, indien de onjuiste vermelding aan haar valt toe te rekenen. In
andere gevallen komen de kosten voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 6 Drukwerken
6.1 De opdrachtgever levert in overleg met Pauline Jochems tijdig schriftelijk de tekst
aan Pauline Jochems voor aankondigingen van overlijden, advertenties, bidprentjes,
dankbetuigingen en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden, dan wel
keurt de door Pauline Jochems opgestelde tekst(en) tijdig goed.
6.2 Pauline Jochems verzorgt alle drukwerk en de plaatsing van advertenties met
betrekking tot het overlijden, tenzij anders overeengekomen.
6.3 Pauline Jochems spant zich in de aankondigingen van overlijden tijdig bij het post
verzamelpunt en de overeengekomen media aan te leveren. Bij twijfel over de mogelijkheid
van tijdige bezorging en/ of plaatsing informeert Pauline Jochems de opdrachtgever over die
twijfels. Pauline Jochems is alleen dan aansprakelijk voor te late bezorging en/ of plaatsing,
indien zij niet aan haar inspanningsverplichting heeft voldaan.
6.4 Pauline Jochems is alleen aansprakelijk voor de kosten van rectificatie van
drukwerk en/ of advertenties, indien en voor zover de uiteindelijke tekst afwijkt van de door
de opdrachtgever verstrekte of goedgekeurde tekst en de afwijking/ de noodzaak tot
rectificatie aan Pauline Jochems te wijten is.

Artikel 7 Verzekeringen
7.1 De opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraken te
ontlenen zijn, ter hand stellen aan Pauline Jochems, die zorg draagt voor een deugdelijk
bewijs van afgifte. Pauline Jochems stuurt de polissen binnen een week na ontvangst naar de
desbetreffende verzekeringsmaatschappijen.
7.2 De opdrachtgever kan Pauline Jochems schriftelijk machtigen de eventuele
uitkering(en) uit hoofde van dergelijke polissen te innen om deze in mindering te brengen op
de uitvaartnota(’s). Pauline Jochems voldoet een eventueel overschot aan de begunstigde(n)
volgens de verzekeringspolis(sen).

Artikel 8 Betaling
8.1 De opdrachtgever betaalt de op basis van het opdrachtformulier – en de eventueel
na invulling daarvan overeengekomen wijzigingen – gespecificeerde nota(‘s) van Pauline
Jochems binnen 14 dagen na ontvangst daarvan.
8.2 Pauline Jochems verstrekt een bewijs van betaling in het geval van contante
betaling.
8.3 Bij niet tijdige betaling is de opdrachtgever automatisch in verzuim. Vanaf het
moment van intreden van verzuim is de opdrachtgever over het verschuldigde bedrag de
wettelijke rente ex artikel 6:119 BW aan Pauline Jochems verschuldigd.
8.4 De opdrachtgever is bij niet tijdige betaling tevens de eventueel door Pauline
Jochems te maken kosten ter incasso van het verschuldigde bedrag aan Pauline Jochems
verschuldigd, conform de dienaangaande geldende wettelijke regels.

Artikel 9 Privacy
9.1 Pauline Jochems verwerkt persoonsgegevens conform de op het moment van
aangaan van de overeenkomst geldende privacywet- en regelgeving. Met het aangaan van
de overeenkomst verleent de opdrachtgever Pauline Jochems toestemming tot verwerking
van die gegevens.
9.2 Het maken van beeld- en/ of geluidsopnames van de uitvaart, inclusief die ten
behoeve van het live of op een later tijdstip kunnen volgen van de uitvaart via internet,
geschiedt slechts in opdracht van de opdrachtgever. Pauline Jochems draagt er zorg voor,
dat bij het maken van de opnames de op het moment van het aangaan van de overeenkomst
geldende privacywet- en regelgeving wordt nageleefd. Pauline Jochems draagt er zorg voor
dat in ruimtes en op plekken waar opnames worden gemaakt duidelijk wordt aangegeven dat
dat het geval is.
9.3 Pauline Jochems verschaft drager(s) van de opnames slechts aan de
opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen. Pauline Jochems draagt zorg voor
vernietiging van de opnames na overdracht van de drager(s) aan de opdrachtgever. De
opdrachtgever verstrekt (kopieën van) de opnames slechts aan personen uit de beperkte
familie-, vrienden- en kennissenkring van de overledene en de nabestaanden.
9.4 Inzake het live of op een later tijdstip kunnen volgen van de uitvaart via internet
bepaalt de opdrachtgever welke personen, uitsluitend behorende tot de beperkte kring van
familieleden, vrienden en kennissen van de overledene en de nabestaanden, de beschikking
krijgen over een inlogcode om de uitvaart langs deze weg te volgen. Pauline Jochems draagt
er zorg voor, dat de website, via welke de uitvaart kan worden gevolgd, goed beveiligd is, dat
deze enkel toegankelijk is voor hen aan wie de opdrachtgever de inlogcode ter beschikking
heeft willen stellen en dat alleen de opdrachtgever de opname kan downloaden. Pauline
Jochems draagt er zorg voor dat de opnames na ommekomst van de daarvoor met de
opdrachtgever overeengekomen periode worden vernietigd.

Artikel 10 Garantie en aansprakelijkheid
10.1 Pauline Jochems staat in voor de juiste regeling en uitvoering van de uitvaart
overeenkomstig de opdracht.
10.2 Pauline Jochems is niet aansprakelijk voor door de opdrachtgever geleden indirecte
schade, daaronder begrepen emotionele en/ of immateriële schade, gevolgschade, gemiste
besparingen of voordelen.
10.3 Pauline Jochems is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van oponthoud en
vertraging bij de uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze haar of haar toeleveranciers
redelijkerwijs kunnen worden toegerekend. Zij kunnen Pauline Jochems niet worden
toegerekend, indien zij niet zijn te wijten aan haar schuld, noch krachtens wet,
rechtshandeling of in het rechtsverkeer geldende opvattingen voor haar rekening dienen te
komen.
10.4 De overledene wordt bij voorkeur aan Pauline Jochems overgedragen zonder enig
sieraad. Pauline Jochems is niet aansprakelijk voor vermissing en/ of beschadiging van toch
bij de overdracht bij de overledene aanwezige sieraden of andere zaken, dan wel van zaken
die in de uitvaartkist met de overledene worden meegegeven.
10.5 Pauline Jochems is niet aansprakelijk voor schade, die het gevolg is van het niet
nakomen van de informatieplicht door de opdrachtgever, zoals aangeduid in artikel 3.1.
10.6 De opdrachtgever vrijwaart Pauline Jochems tegen vorderingen en aanspraken van
derden met betrekking tot schade geleden in het kader van de uitvoering van de
overeenkomst, waarvoor Pauline Jochems niet aansprakelijk is.

Artikel 11 Klachten
11.1 De opdrachtgever maakt klachten over de uitvoering van de overeenkomst, waaraan
de opdrachtgever jegens Pauline Jochems gevolgen wenst te verbinden, binnen een maand
na de datum van de uitvaart kenbaar aan Pauline Jochems.
11.2 De opdrachtgever maakt klachten over een nota van Pauline Jochems binnen 14
dagen na ontvangst daarvan kenbaar aan Pauline Jochems.
11.3 Pauline Jochems streeft ernaar binnen een week na ontvangst van een klacht in
overleg te treden met de opdrachtgever en met deze tot overeenstemming te komen over de
afwikkeling daarvan.
11.4 Bij het niet tijdig indienen van een klacht behoudt Pauline Jochems zich het recht
voor deze niet in behandeling te nemen.

Artikel 12 Geschillen
12.1 In het geval van een onverhoopt geschil inzake de totstandkoming of uitvoering van
de overeenkomst, waarover de opdrachtgever en Pauline Jochems ook na overleg niet tot
een oplossing weten te komen, is de bevoegde rechter in de Rechtbank Midden-Nederland
bij uitsluiting bevoegd daarvan kennis te nemen.
12.2 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.